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1997 |
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Calidad del servicio
en la atención al usuario |
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Subir |
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Fecha |
15 y 16 de marzo |
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Lugar |
Biblioteca Pública de Ansoain |
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Asistentes |
23 personas |
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Ponente |
Luis Casado Esquius |
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Objetivos |
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1. Conocer los factores
clave de calidad de servicio. |
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Calidad del servicio en |
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2. Ubicar la atención
directa al usuario en el contexto de un |
|
la
atención al usuario |
|
servicio de calidad. |
|
K. Barrena y J.I.
Etchegaray |
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3. Entrenar técnicas de
comunicación como instrumento de |
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TK 3 (Junio 1997) |
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mejora de la atención al
usuario. |
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Contenidos |
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1. Concepto de calidad
en los servicios públicos. |
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1.1. Misión de las
bibliotecas |
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1.2. Expectativas de
los usuarios |
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2. Reglas básicas del
buen servicio. |
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3. La atención al
usuario, parte de una "cadena de servicio". |
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|
4. La comunicación facilitadora y la
comunicación entorpecedora |
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|
5. Situaciones comunicativas
conflictivas |
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5.1. Abordaje
transaccional |
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5.2. Abordaje
focalizador |
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2002 |
|
Los soportes
audiovisuales y digitales en la biblioteca |
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Subir |
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Fecha
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14 y 15 de noviembre |
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Lugar |
Biblioteca Pública de Zizur Mayor |
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Asistentes |
30 personas |
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Ponente |
Elisabet Gibert Diba, |
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Dpto. de Selección, Adquisición y
Distribución del |
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Servicio de Bibliotecas de la Dip.de
Barcelona |
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Contenidos |
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1. Introducción |
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2. Soportes audiovisuales |
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Videos, DVDs, CDs,
Multimedias... |
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|
3. Soportes digitales |
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|
CD-ROM, Internet,
Juegos de ordenador... |
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|
4. Política de integración y convivencia
entre soportes |
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Celebrado un curso sobre |
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soportes audiovisuales |
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|
y digitales |
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TK
13-14 (2002) |
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2003 |
|
Ley
de Propiedad Intelectual. Su repercusión en
los servicios de información |
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Subir |
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Fecha
|
4 de junio |
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Lugar |
Instituto Navarro de Administración
Pública |
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(Pamplona) |
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Asistentes |
60 personas |
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Ponentes |
Susana Checa |
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(Dpto. de Asuntos Jurídicos y licencias
de CEDRO) |
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|
Marco Marandola |
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(Asesor jurídica del Grupo BPI,
Bibliotecas y Propiedad Intelectual, de FESABID) |
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Contenidos |
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|
1. Derechos de autor: nociones básicas |
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|
2. La gestión colectiva: el papel de
CEDRO |
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|
3. Los derechos de autor en la
biblioteca: el marco legal |
|
|
|
actual y su
posible modificación |
|
|
|
4. Límites a favor de las bibliotecas y
licencias de uso |
|
|
|
|
5. Ejemplos prácticos de servicios de
información y gestión de |
|
|
|
|
recursos desde el punto de
vista de las implicaciones que |
|
|
|
|
tienen en materia de
derechos de auto |
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|
6. Buenas prácticas de gestión en
materia de los derechos |
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de autor |
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Presentación
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Subir |
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|
|
El papel de Cedro como entidad de gestión de
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|
autores y editores, por Susana Checa
Prieto |
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nº 15, 2003 |
|
Un nuevo derecho de autor en la biblioteca,
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|
por Marco Marandola |
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2003 |
|
Ergonomía |
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Subir |
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Fecha
|
3 de octubre |
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Lugar |
Centro Cívico CIVICAN (Pamplona) |
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Asistentes |
30 personas |
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Ponente |
José Javier Zamarguilea |
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|
Técnico en Prevención de Riesgos
Laborales |
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|
Contenidos |
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|
Introducción |
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|
1. Legislación y prevención en riesgos
laborales |
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|
1.1. Ley de Prevención de
Riesgos Laborales |
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|
1.2. R.D. 448/97:
Disposiciones mínimas de seguridad y |
|
|
salud relativas al trabajo con equipos que incluyen |
|
|
pantallas de visualización |
|
|
2. Diseño del puesto de trabajo |
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|
2.1. Sistema
informático |
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|
2.2. Mobiliario
informático |
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|
2.3. Posturas de
trabajo |
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|
2.4. Condiciones
ambientales |
|
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|
2.5. Ergonomía del
software |
|
|
| |
3. Patología y ejercicios físicos |
|
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|
|
3.1. Psicología y
organización del trabajo |
|
|
|
|
3.2. Patología
laboral asociada |
|
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|
3.3. Ejercicios
físicos recomendados |
|
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|
4. Evaluación de riesgos laborales de
trabajadores que |
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|
operan con pantallas
de visualización de datos |
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Subir |
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2006 |
|
Gestión del cambio en
la Bibliotecas Públicas |
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Subir |
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Fecha
|
2 de octubre - 10 de noviembre |
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Lugar |
Curso on line |
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Asistentes |
14 personas |
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Ponente |
Roser Lozano Díaz |
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|
Directora de la
Biblioteca Pública en Tarragona |
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Contenidos |
|
Folleto informativo |
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|
Módulo 1: |
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|
|
Hacia un nuevo
modelo de biblioteca pública |
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|
Módulo 2:
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|
|
Introducción a la
planificación estratégica |
|
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|
|
Módulo 3:
|
|
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|
El cambio en la
estructura organizacional de la biblioteca pública
|
|
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|
|
Módulo 4: |
|
|
|
|
Atendiendo clientes:
identificación de necesidades y expectativas |
|
|
|
|
Módulo 5:
|
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|
|
Movilizando
personas: hacía nuevas formas de trabajo en la biblioteca
|
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|
Organizado en colaboración del
Centro de Tecnologías Aplicadas (CITA) de la Fundación Germán Sánchez Ruipérez. |
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Subir |
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2006 |
|
BLOGS para
profesionales del la información |
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Fecha
|
5 y 6 octubre - 17 y 18 noviembre |
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Lugar |
Civican FOREM |
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Asistentes |
20 personas |
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Ponente |
Javier Leiva Aguilera |
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|
Especialista en
creación e información digital a través de su
blog y de
Catorze |
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|
Folleto informativo |
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|
Contenidos |
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|
1. Introducción |
|
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|
2. Elementos presentes en
un blog |
|
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|
3. Trabajando con una blog |
|
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|
4. Servicios gratuitos
para la creación de un blog |
|
|
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|
5. El blog como
herramienta de promoción personal y |
|
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|
profesional |
|
|
|
|
6. El blog como
herramienta de comunicación de la biblioteca |
|
|
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|
7. La blogosfera, tipos de
blog y utilidades |
|
|
|
|
8. El
blog como fuente de información. Agregadores y |
|
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lectores de contenido |
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|
9. Recursos sobre blog |
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|
Blog: una herramienta de difusión para
profesionales de la información
(Javier Leiva) |
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TK, nº 18 |
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Galería fotográfica |
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Subir |
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